Pour approfondir la question des soft skills dans le recrutement, nous nous sommes tournés vers WOM, un cabinet de recrutement qui se démarque par une stratégie axée sur le bouche-à-oreille et la cooptation, explorant au-delà du marché visible : les talents cachés qui représentent 76% du marché. Il ne se limite pas à l’examen des parcours professionnels évidents, mais analyse le potentiel des candidats, leur vision et leur aptitude à innover grâce à leurs soft skills. WOM identifie le candidat idéal, celui dont les qualités personnelles s’alignent étroitement avec les valeurs et les besoins de l’entreprise, soulignant l’importance de ces compétences interpersonnelles dans la réussite d’une embauche.
Sommaire de l'article
Les soft skills : des compétences à ne pas négliger
Pour savoir comment évaluer les soft skills, vous devez avant tout apprendre à les repérer chez vos candidats.
Les soft skills, c’est quoi ?
Également appelées compétences comportementales, les soft skills sont les qualités non techniques d’un individu. Elles définissent sa manière d’interagir avec autrui et sa capacité à gérer ses émotions. Dans le milieu professionnel, les soft skills incluent diverses compétences liées aux aptitudes sociales telles que : la communication, la capacité de résolution de problèmes, la créativité, l’empathie envers les autres…
Les soft skills sont opposés aux hard skills qui englobent les compétences techniques essentielles pour réussir à son poste de travail.
Pourquoi les soft skills sont-elles importantes ?
Les soft skills influencent la manière dont un individu interagit avec ses collègues. Ils en disent long sur sa capacité à s’intégrer et à travailler au sein d’une équipe. Ils peuvent aider à renforcer la cohésion des membres de l’équipe et à créer un environnement de travail harmonieux pour tous.
Par ailleurs, les soft skills favorisent la productivité individuelle et collective. Elles permettent aux employés de gérer leur travail de manière efficace. Les soft skills aident également les talents à s’adapter plus facilement aux changements. Qu’il s’agisse de l’assimilation de nouvelles technologies, de nouvelles méthodes de travail ou de modifications dans l’organisation de l’entreprise, ces compétences favorisent la flexibilité et la réactivité.
Quelles sont les soft skills les plus recherchées ?
Les soft skills à rechercher peuvent varier en fonction du type d’entreprise et de la profession. WOM Recrutement a listé celles qui sont systématiquement considérées lors des entretiens d’embauche :
- Communication efficace : la capacité à communiquer clairement, à écouter activement et à transmettre des idées de manière compréhensible.
- Pensée critique : la capacité à évaluer objectivement des situations, à analyser des informations et à prendre des décisions éclairées.
- Adaptabilité : la flexibilité pour s’adapter aux changements, aux nouvelles situations et aux défis.
- Gestion du temps : l’organisation efficace du travail, la priorisation des tâches.
- Empathie : la capacité de s’identifier à autrui dans ce qu’il ressent.
- Capacité à travailler en équipe : la collaboration, la coopération et la contribution positive à une équipe.
- Créativité : la créativité dans la recherche de solutions innovantes, la génération d’idées originales et la prise de décisions créatives.
- Gestion du stress : la capacité à rester calme sous pression et à gérer les situations stressantes.
- Intelligence émotionnelle : la compréhension et la gestion des émotions.
- Leadership : la prise de décision, la gestion des conflits et la communication.
- Sens de l’éthique : l’intégrité et le respect des normes éthiques de l’entreprise.
Comment évaluer les soft skills lors d’un entretien de recrutement ?
L’évaluation des soft skills est un processus subtil qui commence dès la réception du dossier de candidature jusqu’à l’entretien physique du candidat.
⚙️Étudier le fond et la forme du CV ainsi que la lettre de motivation
Examinez soigneusement les dossiers de candidature avant de songer à appeler les candidats. Le CV et la lettre de motivation regorgent souvent d’indices sur les soft skills de leurs propriétaires. Elles se cachent dans leurs expériences professionnelles, leurs réalisations, et même dans leur manière de s’exprimer à l’écrit.
⚙️Faire passer un test psychométrique
Lors de l’entretien de recrutement, le test psychométrique s’avère extrêmement efficace pour évaluer la personnalité et l’intelligence émotionnelle du candidat. Il se distingue d’autres méthodes populaires telles que le test DISC et fournit des données quantifiables et objectives, facilitant ainsi la comparaison des compétences interpersonnelles des candidats. Cela permet d’éviter de se fier uniquement à l’impression subjective du recruteur, qui peut être trompeuse en raison des biais cognitifs inhérents au processus de recrutement. En s’appuyant sur une grille d’évaluation (score-card) élaborée conjointement par le manager et le recruteur, ces tests permettent une analyse détaillée de chaque compétence, réduisant au maximum les préjugés et les erreurs de recrutement.
⚙️Observer le langage corporel et la posture du candidat
Durant l’entretien, prêtez attention au langage corporel du candidat pour évaluer ses soft skills : sa gestuelle, sa posture et son contact visuel en disent long sur ses compétences comportementales. Le recruteur doit s’assurer d’une évaluation objective. Un accueil bienveillant est essentiel, que ce soit en face-à-face ou en ligne, pour que le candidat puisse se présenter au mieux de sa capacité.
⚙️Utiliser des questions ouvertes pour le laisser s’exprimer
Posez des questions ouvertes pour pousser le candidat à partager ses expériences antérieures. Cela l’encourage à donner des exemples concrets de ses compétences. Voici quelques exemples de questions ouvertes :
Pour définir la manière de communiquer
« Racontez-nous comment vous résolvez un malentendu avec un collègue ? »
« Un de vos collègues brave une interdiction et vous en êtes témoin, comment réagissez-vous ? »
Pour évaluer la créativité
« Voici un exemple de projet que nous menons dans l’entreprise, qu’en pensez-vous ? »
« Que pouvez-vous apporter à notre entreprise ? » : sur cette question, le candidat aura une forte tendance à « se vendre » et moins à laisser parler sa créativité. On peut aller sur une question du style « Quel projet avez-vous récemment mené, pour lequel vous avez dû faire preuve de créativité ? » cette question peut aller autant sur le personnel que sur le professionnel. Si on veut s’assurer de rester sur le pro, on peut rajouter la notion « dans votre entreprise, quel projet avez-vous récemment mené, pour lequel vous avez dû faire preuve de créativité ? ».
Pour identifier le sens critique
« Imaginons que votre supérieur prenne une décision que vous jugez superflue pour le projet en cours, comment réagissez-vous ? »
« Comment réagissez-vous face à des commentaires ou des critiques constructives de la part de vos collègues ou de votre supérieur ? Pouvez-vous me donner un exemple de comment vous avez utilisé ces retours pour améliorer votre travail ? »
Pour évaluer la capacité à faire face aux difficultés
« Parlez-moi d’une situation où vous avez dû travailler sous pression pour respecter une échéance. Comment avez-vous géré le stress, et quels étaient les résultats ? »
« Imaginez que vous êtes confronté à un obstacle important dans un projet. Comment aborderiez-vous la situation ? »
⚙️Favoriser les questions liées au profil du poste à pourvoir
Au moment d’établir les questions pour évaluer les soft skills, personnalisez-les en fonction du poste à pourvoir. Pour un superviseur par exemple, cherchez à analyser son sens du leadership ainsi que sa capacité de communication et de gestion. Cette approche permet également de mieux évaluer la pertinence du candidat en tenant compte des exigences du poste. Vous pourrez ainsi juger si le candidat possède les soft skills nécessaires pour exceller dans le poste tout en répondant aux besoins spécifiques de l’entreprise.
WOM Recrutement préconise de terminer par une ouverture sur les mad skills, dont on parle de plus en plus : « Les soft skills restent essentielles, mais pour cerner le comportement d’un candidat, les mad skills entrent en jeu. Ces compétences, souvent révélées par des loisirs ou des passions comme le sport ou les arts, peuvent être tout aussi précieuses dans un contexte professionnel et offrent une valeur ajoutée non négligeable. »
L’équipe de rédaction Des fichiers, une entreprise est composée d’un collectif d’experts des RH : Rédacteurs, Consultants SIRH chez l’éditeur, Consultants RH en cabinet.